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アマゾンで販売した商品が戻ってきてしまった！配達不能の場合一体どうすればいいのか？

hideです。

アマゾンで商品を販売していると、ごく稀に

「販売商品の配達住所が違っていたり」「アパート名や部屋番号がなかったり」などして、配達不能になってしまう商品が出てくる場合があります。

もちろん、FBAを使っている場合は、住所不定や部屋番号不定の場合で商品が返送されてきてしまった場合FBA側で対応をしてくれますが、販売者側の自己発送の場合は自分で解決する事になってしまいます。

僕の場合も、在庫引き上げ品や倉庫保管品を自己発送する場合があるのですが、やはり発送数が増えてくるとこういったトラブルは出てきます。

今回は自己都合で発送した商品が「配達不能」で戻ってきた場合の対処法について解説します。

販売商品が戻ってきてしまった！

電話番号もわからないし一体どうすればいいの？

これは僕が実際に遭遇したトラブルなんですが、自己発送した商品が住所不定で配達付加になって戻ってきてしまった事がありました。

以前アマゾンのテクニカルサポートに問い合わせをしたところ「住所不備があり配達不能となってしまった場合にはキャンセルをした方がよい」という回答をもらった事があります。

ただ、ここで僕が気になった事が、住所不備で配達付加のキャンセルの場合もアカウントに影響があるのか？

という部分でした。

アマゾンでは、基本購入者からキャンセル連絡がこない場合は注文をキャンセルしてしまうとアカウントの状態が悪化してしまいます。

その事についても回答を聞いたのですが、要は、不備があって配達ができない場合でも、購入者からキャンセル依頼が無い場合はこちらからキャンセルを行ってしまった場合、すべて販売者都合のキャンセルにカウントされてしまうという事になるのです。

しかも安易にキャンセルをしてしまった場合、悪い評価を受ける可能性も高まります。

販売数も少なく、評価数もない新規アカウントの場合「キャンセル」「低評価」のダブルパンチを受けてしまうと、最悪それだけでアカウント停止になる可能性もありますので、特に新規出品者の場合には安易にキャンセルを行う事だけは絶対にやめましょう！

では実際にトラブルに遭遇してしまった場合どんな対応をとれば失敗しないのか？僕が今まで経験してきた方法を具体的に説明しますね。

購入者にメールで確認を行う事

住所に不備がある場合は、直接購入者にメールで問い合わせを入れるか、電話確認を行うかの方法しかありません。

本当に商品を欲しいと思って購入している購入者さんであれば、必ずメールに対しては何かしら返答はくれるはずですので、まずはしっかりとメールなどで不備を伝えて正しい住所を教えてもらうようにしましょう。

しかし、こちらがいくらメールをしても一向に返信をよこさない人も中にはいます・・・

僕の場合、こういった購入者の商品は完全に放置プレーにするようにしてます笑

商品は手元に置いておきますが、もし購入者から全く連絡がこなければ基本そのままにしておいてますね。

今までその事でトラブルに発展した事はないので、全く返信が無い人にはこの対応方法で大丈夫かと思います。

恐らくこういった人って、その商品を本当に必要としている人では無いので、連絡がきたら対応するくらいのスタンスで大丈夫です！

何も言わずの着払い配達は

トラブルの元になる可能性が高い

購入者側の都合で配達付加になってしまった場合、例えば「住所が間違っていた」「部屋番号がない」「転居していた」など、明らかにこちらに非がない場合であれば、基本的に再配達にかかる料金は購入者が支払いをする義務があります。

しかし、アマゾンの販売ページは個別に商品代金を請求する機能は無い為、この様な場合「着払い」にて商品を発送して、購入者に配送料金を支払ってもらう形をとるのが一般的です。

ただ、この場合こちらから何も言わずに急に「着払い」で商品を送ってしまうと、トラブルを引き起こしてしまう可能性が高いです。

というのも購入者は基本配送料金は最初に支払っているのだから、２重請求されるなんて思っていないからです。

配送料金の支払いでトラブルになってしまった場合、最悪受け取り拒否をされて、キャンセル依頼を出されてしまう可能性もあるし、その事について悪い評価を受ける可能性もあります。

こうなってしまうと、せっかく商品を販売しても配送料だけ無駄に支払って、しかも悪い評価までもらってしまうという、大損をだしてしまう最悪な結果にもつながってしまいます。

なので、商品の再送を行う場合には必ずメールで「着払いで送りました」という内容は購入者に伝えてあげる様にしましょう！

販売者から見れば、相手が間違えたんだから相手が支払うのが当然！と思ってしまうでしょうが、基本的に購入者は自分の言い分を押し通してこようとしますので、トラブルをさける為にも必ずメールや連絡は行う様にしてください。

再配達の場合は配送料金は

取るべきか？取らないべきか？

商品の再配達時に悩むポイントとしては、再配達料金を取るべきか？取らないべきか？どちらにするか迷ってしまう場面もあるかと思います。

基本、購入者側の非であれば堂々と料金の請求は出来るはずなのですが、アマゾンというプラットフォームでは絶対的に販売者の立場が低いので、再配達の際に再配達料金をもらいます！と言った瞬間にキャンセルを受ける可能性があります。

かなり頭にくる行為ですが、キャンセルを受けてしまった場合は必ず従うしか方法がありません。

なので、この再配達料金が発生してしまった場合には、一番最初に明確な取り決めをしてしまった方がいいですね。

例えば、僕の場合小物関係を送る場合は日本郵便にクリックポストという全国どこでも168円で配達ができる配送方法を使っているのですが、こういった安い方法で送れる商品などである場合には基本的に再配達料はこちら側で負担する様にしています。

ただ、商品によってはかなり大きなサイズで配送料も高めだったり、配達地域によって小物類でも配送料金が高めになってしまう場合もあります。

こういった場合きっちりと購入者側に理由を説明して、配送料金を負担してもらうような運営方法を取っています。

この様に最初からきっちりと取り決めをしておけば、いざこの様なトラブルに遭遇してしまった時にも焦らずに対処する事ができるはずです。

もちろん、これはケースバイケースになるので、「うちは薄利多売だから安い配送方法でもきっちり料金をもらう！」のであればそうすればいいと思います。

キャンセルさせない為には

きちんと説明をしてあげる事が大事

再配達料金を理由にしてキャンセルをさせない様にする為に必要な事ですが、まずは購入者側にしっかりと説明をしてあげる事が大事なポイントになります。

説明する内容としては

「今回再配達になってしまった原因」

「それによって自分が被った損失」

「最後まで商品を届ける意思がある事を伝える」

この部分に絞ってメールを送れば、殆どキャンセルをしてくる人はいなくなります。

この部分でしっかりと丁寧に説明をしてあげれば、良い評価を受ける可能性も高まるし、キャンセルを受けるリスクも格段に減らす事ができますよ！

もし、配送関係のトラブルで未達になってしまった商品がある場合には、ぜひ参考にしてみてくださいね。

もしもわからない事や疑問に思う事があれば連絡くださいね！

最適なアドバイスができると思いますよ！

ではhideでした。

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